单项选择题关于物业服务的主原则下列错误的是()
A.满足业户需要不是首要任务
B.永远不要同业户争辩
C.站在业户的立场看问题
D.投诉的业户不是麻烦,是机会
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1.单项选择题关于物业服务的概念错误的是()
A.是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动
B.不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需求
C.不以他人满意程度为基本要求的行为意识
2.单项选择题躬身礼:双脚自然站立,脚尖稍向外展,双手交叉放于小腹部,身体前倾,()度,面带微笑,眼往()看,动作自然不僵硬。
A.15-30,下
B.15-25,前
C.15-30,前
3.单项选择题欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,面带微笑,双手交叉放于小腹部,双脚成丁字步站立,身体向前倾()度。
A.10
B.25
C.15
4.单项选择题物业服务礼仪对公司的作用()
A.完美体验、愉悦心情
B.塑造品牌、提升效益
C.外塑形象、内强素质
5.多项选择题客服管家的考评维度包括以下哪几项()
A.业主满意度
B.物业费收缴率
C.报事报修完成率
D.基础工作质量
E.服务态度及礼仪
6.多项选择题客服前台考评维度包括以下哪几项()
A.服务态度及礼仪
B.服务流程规范性
C.内控工作规范性
D.工作纪律
E.物业费收缴率
7.多项选择题关于客服部员工行为举止中蹲姿禁忌,下列表述属于该范围的是()
A.不要突然下蹲
B.不要距人过近
C.不要方位失当
D.不要毫无遮掩
E.不要蹲物体上
8.多项选择题以下哪些是客户服务部的服务禁忌用语()
A.这个不归我管
B.我不知道
C.这个我不会
D.我不能
9.单项选择题关于客户服务部行为举止表述错误的是()
A.女士站姿一般双脚八字步或丁字步
B.男士一般采用中坐姿势:坐椅面2/3左右
C.客户距离前台约1米时,起立并微笑
D.接拿客户递过来的物品时,应主动上前双手稳妥接拿
10.单项选择题关于客户服务部人员着装表述错误的是()
A.女性员工除婚戒、手表外无多余饰品
B.工号牌佩戴于左胸前,上沿与衬衣第一粒纽扣平齐,整洁干净无破损
C.女性员工指甲不超过2mm,不可涂抹有颜色指甲油
D.女性员工着黑色皮鞋,鞋跟不高于3公分,光亮无灰尘