关于物业服务的概念错误的是（）

单项选择题关于物业服务的概念错误的是（）

A.是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动
B.不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需求
C.不以他人满意程度为基本要求的行为意识

1.单项选择题躬身礼：双脚自然站立，脚尖稍向外展，双手交叉放于小腹部，身体前倾，（）度，面带微笑，眼往（）看，动作自然不僵硬。

A.15-30，下
B.15-25，前
C.15-30，前

2.单项选择题欠身礼：头颈背成一条直线，目视对方，面带微笑，双手交叉放于小腹部，双脚成丁字步站立，身体向前倾（）度。

A.10
B.25
C.15

3.单项选择题物业服务礼仪对公司的作用（）

A.完美体验、愉悦心情
B.塑造品牌、提升效益
C.外塑形象、内强素质

4.多项选择题客服管家的考评维度包括以下哪几项（）

A.业主满意度
B.物业费收缴率
C.报事报修完成率
D.基础工作质量
E.服务态度及礼仪

5.多项选择题客服前台考评维度包括以下哪几项（）

A.服务态度及礼仪
B.服务流程规范性
C.内控工作规范性
D.工作纪律
E.物业费收缴率

6.多项选择题关于客服部员工行为举止中蹲姿禁忌，下列表述属于该范围的是（）

A.不要突然下蹲
B.不要距人过近
C.不要方位失当
D.不要毫无遮掩
E.不要蹲物体上

7.多项选择题以下哪些是客户服务部的服务禁忌用语（）

A.这个不归我管
B.我不知道
C.这个我不会
D.我不能

8.单项选择题关于客户服务部行为举止表述错误的是（）

A.女士站姿一般双脚八字步或丁字步
B.男士一般采用中坐姿势：坐椅面2/3左右
C.客户距离前台约1米时，起立并微笑
D.接拿客户递过来的物品时，应主动上前双手稳妥接拿

9.单项选择题关于客户服务部人员着装表述错误的是（）

A.女性员工除婚戒、手表外无多余饰品
B.工号牌佩戴于左胸前，上沿与衬衣第一粒纽扣平齐，整洁干净无破损
C.女性员工指甲不超过2mm，不可涂抹有颜色指甲油
D.女性员工着黑色皮鞋，鞋跟不高于3公分，光亮无灰尘

10.多项选择题物业服务禁止的行为有哪些？（）

A.上门服务时在业主家饮用、食用饮料及食品
B.工作期间玩弄对讲机、其它设施及用品
C.上班时间处理私事