客服管家的考评维度包括以下哪几项（）

多项选择题客服管家的考评维度包括以下哪几项（）

A.业主满意度
B.物业费收缴率
C.报事报修完成率
D.基础工作质量
E.服务态度及礼仪

1.多项选择题客服前台考评维度包括以下哪几项（）

A.服务态度及礼仪
B.服务流程规范性
C.内控工作规范性
D.工作纪律
E.物业费收缴率

2.多项选择题关于客服部员工行为举止中蹲姿禁忌，下列表述属于该范围的是（）

A.不要突然下蹲
B.不要距人过近
C.不要方位失当
D.不要毫无遮掩
E.不要蹲物体上

3.多项选择题以下哪些是客户服务部的服务禁忌用语（）

A.这个不归我管
B.我不知道
C.这个我不会
D.我不能

4.单项选择题关于客户服务部行为举止表述错误的是（）

A.女士站姿一般双脚八字步或丁字步
B.男士一般采用中坐姿势：坐椅面2/3左右
C.客户距离前台约1米时，起立并微笑
D.接拿客户递过来的物品时，应主动上前双手稳妥接拿

5.单项选择题关于客户服务部人员着装表述错误的是（）

A.女性员工除婚戒、手表外无多余饰品
B.工号牌佩戴于左胸前，上沿与衬衣第一粒纽扣平齐，整洁干净无破损
C.女性员工指甲不超过2mm，不可涂抹有颜色指甲油
D.女性员工着黑色皮鞋，鞋跟不高于3公分，光亮无灰尘

6.多项选择题物业服务禁止的行为有哪些？（）

A.上门服务时在业主家饮用、食用饮料及食品
B.工作期间玩弄对讲机、其它设施及用品
C.上班时间处理私事

7.多项选择题在与业主沟通时应注意哪些行为举止？（）

A.时刻保持微笑的表情
B.引导其上楼梯时，让其走在前，下楼梯，让其走在后
C.在指示方向时应说明具体线路，如线路较复杂，应引导或带领询问者到指定地点

8.多项选择题在与业主电话沟通时应注意哪些？（）

A.所有来电，务必在响铃三遍之内接答，规定电话用语为“您好！××管理处”
B.同事不在时，电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事
C.需要转接的电话应讲“请您稍等（稍候）”，同时应捂住话筒，然后通知相关人员，或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人

9.多项选择题物业工作人员应注意的着装有哪些？（）

A.工服干净，烫熨平整，无皱褶、异味及污渍等
B.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
C.应穿黑色皮鞋，皮鞋表面应光亮，无明显污渍及明显灰尘

10.多项选择题物业人员佩戴工牌应注意哪些？（）

A.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
B.工牌右侧边沿与衣兜右侧边沿平直，工牌下沿与衣兜上沿平行
C.工牌无破损、污渍，字迹打印清晰、统一规范