A.时刻保持微笑的表情
B.引导其上楼梯时,让其走在前,下楼梯,让其走在后
C.在指示方向时应说明具体线路,如线路较复杂,应引导或带领询问者到指定地点
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A.所有来电,务必在响铃三遍之内接答,规定电话用语为“您好!××管理处”
B.同事不在时,电话要及时接听。公务电话要记录并及时转达有关领导和同事
C.需要转接的电话应讲“请您稍等(稍候)”,同时应捂住话筒,然后通知相关人员,或者说“请您拨打×××电话”。不得大声呼喊叫人
A.工服干净,烫熨平整,无皱褶、异味及污渍等
B.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
C.应穿黑色皮鞋,皮鞋表面应光亮,无明显污渍及明显灰尘
A.工牌佩戴于上衣左侧衣兜上沿
B.工牌右侧边沿与衣兜右侧边沿平直,工牌下沿与衣兜上沿平行
C.工牌无破损、污渍,字迹打印清晰、统一规范
A.对业主的称呼:称成年男性业主为“先生”;女性业主为“女士”
B.若让业主久等了,则应说“很抱歉,让您久等了
C.因自身原因给对方造成不便应及时致歉,说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”
A.礼貌、友善、热情、耐心、平等地对待所有客户和来访者
B.一般办事人员来访,相关业务人员应立即接待,应说“您好,请坐下来谈”
C.对等候的客人要说“对不起,让您久等了”
D.跟客户说‘不清楚、不知道’我不负责
A.直接不予理会
B.对前来投诉的业主,应起身接待,并说“您好!请坐”、“您请讲”,先请业主入座
C.对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求和意见,要耐心倾听,有问必答并做到回答准确
A.没有门铃则用弯曲的食指轻轻叩门,每次三下,力度适中,有节奏
B.应主动向业主讲“对不起,打搅了。我是××管理处秩序维护员×××,前来为您服务
C.经业主同意后方可入内
A.将地面上的脏物、杂物负责打扫干净
B.当受到业主的感谢时,应及时致谢:“不用谢!”、“谢谢您的夸奖”、“这是我们的工作!”、“为您服务很高兴!”
C.工作结束后应感谢业主的配合,说“谢谢您的配合!”、“谢谢您的支持!”、“请您多提宝贵意见!”
A.当年老、体弱、幼童、孕妇、双手拿着沉重物的业主进出门有困难时,应开启门禁并主动帮助其提拿
B.外来人员要求进入大门时,应核实其去向,无误后登记《来访人员登记表》放行
C.保证门岗周边环境卫生整洁,及时清扫垃圾,岗亭内物品摆放整齐、有序
D.与出入小区人员发生争吵
A.工作期间玩弄对讲机、其它设施及用品
B.上班时间处理私事
C.坐姿有盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手等行为
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关于客户服务部人员着装表述错误的是()
关于物业服务的主原则下列错误的是()
物业服务禁止的行为有哪些?()
下列关于员工基本仪容的表述,哪一项是错误的?()
物业工作人员应注意的着装有哪些?()
礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为,表达对业主的()。
躬身礼:双脚自然站立,脚尖稍向外展,双手交叉放于小腹部,身体前倾,()度,面带微笑,眼往()看,动作自然不僵硬。
客服管家的考评维度包括以下哪几项()
在与业主沟通时应注意哪些行为举止?()
电话响铃应在几声内接起?()