遇到业主询问时，停止手头工作，耐心回答，不清楚的问题引导业主至相关部门。

判断题遇到业主询问时，停止手头工作，耐心回答，不清楚的问题引导业主至相关部门。

1.判断题坐电梯遇到业主，让业主先进电梯。

2.多项选择题介绍礼仪，正确的手势（）

A.手臂打开
B.手掌向上
C.五指并拢

3.多项选择题以下哪些是正确的接待（握手）礼仪（）

A.握手时的次序应当是女士先伸手握手
B.握手时还要注意力度不能太大或太小
C.握手时要注意保持目光的接触
D.握手时使用适当的言语

4.单项选择题员工个人饰物等装饰品不得超过（）件，忌抢眼、夸张。

A.三
B.两
C.一
D.四

5.多项选择题以下哪些场景需要敬礼（）

A.车辆进出敬礼
B.遇业主时敬礼
C.交接班敬礼
D.接待参观团时敬礼
E.每天第一次碰到领导时敬礼

6.多项选择题接待业主或访客时，要做到（）

A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.错有致歉声
E.赞许有感谢声

7.判断题投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。

8.判断题如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该注意，对业户的不合理投诉只要解释清楚就可以了，不要过多纠缠。

9.判断题如投诉属于不合理的情况下，物业人员应该不予理会。

10.单项选择题业户来函投诉则应回函形式给予答复，一般不应超过几个工作日。（）

A.一个
B.两个
C.三个