多项选择题接待业主或访客时,要做到()
A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.错有致歉声
E.赞许有感谢声
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4.单项选择题业户来函投诉则应回函形式给予答复,一般不应超过几个工作日。()
A.一个
B.两个
C.三个
6.单项选择题业户口头投诉可以用电话形式回复,一般不应超过几个工作日。()
A.一个
B.三个
C.五个
9.多项选择题处理业主投诉应注意的事项有哪些()
A.详细记录投诉内容
B.耐心倾听,不与争辩
C.判定投诉性质
D.及时处理
10.多项选择题常用物业服务用语训练包括哪些内容。()
A.用户电话投诉时
B.用户来访投诉时
C.办理各种收费业务时
D.用户电话咨询管理费时
E.催收管理费
F.打出电话时