判断题接到业主投诉可以说:“**先生、小姐/女士,您是说…,是吗?”、“**先生、小姐/女士,您认为…,是吗?”。
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1.多项选择题处理业主投诉应注意的事项有哪些()
A.详细记录投诉内容
B.耐心倾听,不与争辩
C.判定投诉性质
D.及时处理
2.多项选择题常用物业服务用语训练包括哪些内容。()
A.用户电话投诉时
B.用户来访投诉时
C.办理各种收费业务时
D.用户电话咨询管理费时
E.催收管理费
F.打出电话时
4.判断题物业服务礼仪包含物业客户服务意识提升。
5.判断题物业服务礼仪培训可以分为四块进行。
6.多项选择题服务仪态礼仪包含哪些内容?()
A.稳健的服务走姿
B.大方的服务蹲姿
C.眼神与完美表情
D.微笑的魅力与训练鞠躬礼的分类及其适用场景
7.多项选择题物业服务礼仪包含哪些内容?()
A.服务形象礼仪
B.服务仪态礼仪
C.服务接待礼仪
D.服务语言礼仪
8.多项选择题客服服务人员春秋服装要求符合的有哪些()
A.西服套装(工服)
B.衬衫
C.黑色皮鞋
9.多项选择题为什么要学习物业服务礼仪()
A.塑造西马物业服务企业形象
B.向业主传播沟通信息
C.提高工作效率,提升业主满意度
D.提升员工个人职业形象与职业素养
最新试题
欠身礼:头颈背成一条直线,目视对方,面带微笑,双手交叉放于小腹部,双脚成丁字步站立,身体向前倾()度。
题型:单项选择题
关于客服部员工行为举止中蹲姿禁忌,下列表述属于该范围的是()
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日常接待客户要点:与业主保持0.5米距离,面带自然微笑,语速中等,语气和蔼。
题型:判断题
物业工作人员应注意的着装有哪些?()
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物业人员佩戴工牌应注意哪些?()
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以下不属于客户服务部工作职能的是()
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如需上门服务时应注意哪些?()
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在与业主沟通时应注意哪些行为举止?()
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礼仪是指相互交往过程中符合社会规范的形象和行为,表达对业主的()。
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以下哪些是客户服务部的服务禁忌用语()
题型:多项选择题