处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。

判断题处理完业主投诉后的回访物业可以不做，不做也不影响业主与物业之间的关系。

1.判断题接到业主投诉可以说：“**先生、小姐/女士，您是说…，是吗？”、“**先生、小姐/女士，您认为…，是吗？”。

2.多项选择题处理业主投诉应注意的事项有哪些（）

A.详细记录投诉内容
B.耐心倾听，不与争辩
C.判定投诉性质
D.及时处理

3.多项选择题常用物业服务用语训练包括哪些内容。（）

A.用户电话投诉时
B.用户来访投诉时
C.办理各种收费业务时
D.用户电话咨询管理费时
E.催收管理费
F.打出电话时

4.判断题业主投诉及纠纷处理礼仪不是物业服务礼仪的内容。

5.判断题物业服务礼仪包含物业客户服务意识提升。

6.判断题物业服务礼仪培训可以分为四块进行。

7.多项选择题服务仪态礼仪包含哪些内容？（）

A.稳健的服务走姿
B.大方的服务蹲姿
C.眼神与完美表情
D.微笑的魅力与训练鞠躬礼的分类及其适用场景

8.多项选择题物业服务礼仪包含哪些内容？（）

A.服务形象礼仪
B.服务仪态礼仪
C.服务接待礼仪
D.服务语言礼仪

9.多项选择题客服服务人员春秋服装要求符合的有哪些（）

A.西服套装（工服）
B.衬衫
C.黑色皮鞋

10.多项选择题为什么要学习物业服务礼仪（）

A.塑造西马物业服务企业形象
B.向业主传播沟通信息
C.提高工作效率，提升业主满意度
D.提升员工个人职业形象与职业素养