单项选择题任何情况下都不能与顾客发生争执，面对态度不好、无理取闹的顾客，应（），妥善处理。
A、据理力争
B、不予理睬
C、保持冷静
D、扭送派出所
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1.单项选择题加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
A、方言
B、英语
C、北京话
D、普通话
2.单项选择题对加油的顾客送行时不应说（）。
A、好走不送
B、再见
C、请好走
D、请慢走
3.单项选择题加油站服务规范要求男员工应该注意仪表，（）。
A、要及时刮脸和理发
B、可以长发过耳
C、可以留光头
D、可以戴墨镜
4.单项选择题加油站服务规范要求女员工在岗时可以（）。
A.浓妆艳抹
B.化淡妆
C.佩戴饰物
D.长发披肩
5.单项选择题员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
A、跑动
B、友善
C、兴奋
D、精神饱满
6.单项选择题员工应该主动了解顾客的（），认真聆听顾客的要求、意见和建议，最大限度地满足顾客的合理需求。
A、收入
B、需求
C、年龄
D、信用度
7.单项选择题着（）装时，内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露。
A、秋冬
B、春
C、夏
D、夏秋
8.单项选择题加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（），不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
A、挺胸、直腰
B、正直、平稳
C、直立
D、精神饱满
9.单项选择题下面（）不符合员工仪容要求。
A、仪表端庄、面部无污渍
B、双手洁净
C、留长指甲
D、不佩带饰物
10.单项选择题下列不符合加油站收款要求的是（）。
A、唱收唱付
B、拒收假币（假油票）
C、提示开具发票
D、拒收零钞
