单项选择题（）成为竞争取胜的一块王牌，服务质量的好坏，直接关系着加油站的生存，体现着加油站经营管理水平的高低。
A、服务
B、价格
C、质量
D、环境
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1.单项选择题（）在加油站中是一根链条，任何一个环节都非常重要，（）渗透于加油站管理的方方面面。
A、服务、价格
B、价格、质量
C、服务、服务
D、质量、环境
2.单项选择题宝石花标识从形状上看，标识的整体呈现圆形，体现了（）
A、中国石油全球化、国际化的发展战略
B、中国石油多项主营业务的集合
C、中国石油无限的凝聚力和创造力
D、中国石油注重环境，创造能源与环境的社会责任
3.单项选择题非人工式的自助系统，其自动提示的主要内容有：（）、确认油品、选择支付方式、投币或插卡、提枪加油、收枪复位、打印小票、找零开票。
A、释放静电
B、数码归零
C、开启油箱
D、以上都对
4.单项选择题“营销就是在一种利益之下建立、维持巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。”这一定义描述的是（）。
A、整合营销
B、直复营销
C、关系营销
D、事件营销
5.单项选择题邮购属于（）。
A、整合营销
B、直复营销
C、关系营销
D、事件营销
6.单项选择题企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念叫（）。
A、概念营销
B、直复营销
C、关系营销
D、事件营销
7.单项选择题输入开班找赎金的时候，一定要按照站上的实际情况填写；没有的话，直接点击（）按钮。
A、取消
B、确定
C、关闭
D、以上都不对
8.单项选择题自助式加油站作为新生事物，对（）为主的客户群体产生较大的吸引力。
A、企业用户
B、政府职能部门
C、中青年
D、中老年
9.单项选择题以我国目前现状，自助式服务对象主要为（）。
A、私家车用户
B、摩托车
C、大货车司机
D、中老年
10.单项选择题非人工服务不需要加油站员工的参与，依靠加油站的（）和人机交互（多媒体显示屏）等方式进行提示。
A、文字。
B、图片
C、语音
D、以上都对
