单项选择题加油站和发卡充值网点运行管理:规范操作,();按时日结;及时处理差异、上报异常。
A、严格票据管理
B、严格资金管理
C、严格信息管理
D、严格卡片管理
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1.单项选择题加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标,主要有()大类、共5个指标,按周进行考核。
A、3
B、2
C、4
D、1
2.单项选择题加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标,主要有2大类、共个()指标,按周进行考核。
A、3
B、2
C、4
D、5
3.单项选择题卡系统运行管理规范的内容,主要包括发卡充值网点日结、加油站日结对账、()。
A、资金监控
B、黑名单监控
C、灰名单监控
D、黑灰名单监控
4.单项选择题客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、()、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。
A、方便顾客
B、集中结算
C、集中收集
D、便于携带
5.单项选择题客户服务中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、()、全国联网”的专业化服务流程。
A、机器读写
B、分级响应
C、安全防范
D、数据存储
6.单项选择题全国用户不分地域直接通过电话拨打(),就可以轻松享受中国石油的服务。
A、95501
B、95504
C、95505
D、95514
7.单项选择题客户投诉内容分为()类。
A、6
B、7
C、8
D、5
8.单项选择题加油站服务类投诉分为()类。
A、5
B、6
C、7
D、8
9.单项选择题加油站信息类投诉的具体分类为()、联络电话、促销和营业状态。
A、位置
B、环境
C、星级
D、发卡
10.单项选择题加油站财务类投诉的具体分类为发票、支票、()。
A、扣款金额
B、收款金额
C、金额
D、数量