问答题简述管理客户档案的原则。
参考答案： 动态管理；突出重点；灵活运用；专人负责。

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.问答题服务质量差距的形成原因是什么？
参考答案：1.顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距：影响因素：市场调查；向上沟通；管理层次；
2.管理者对顾客...
点击查看完整答案
2.问答题简述评价质量的标准。
参考答案：1.可感知性：指服务被感知的部分，即有形部分。
2.可靠性、指所承诺的服务可准确无误码率地提供给顾客。
...
点击查看完整答案
3.问答题简述售前、中、后服务内容。
参考答案：售前：
1.广告宣传
2.推销环境布置
3.提供多种方便
4.开设培训班
点击查看完整答案
4.问答题简述推销服务的分类。
参考答案：1.按服务时序分售前、售中、售后服务。
2.按服务的性质分类，可分为技术性、非服务。
3.按服务的地点分...
点击查看完整答案
5.问答题怎样树立正确的服务观念？
参考答案：

1.顾客的客观要求
2.是市场竞争对企业和推销人员提出的基本要求
3.是商品本身的技术复杂程度日益增强的要求。

6.问答题简述成效失败后的注意事项。
参考答案：

1.避免失态
2.请求指点
3.分析原因
4.吸取教训
5.保留后路

7.问答题简述合同成交后的注意事项。
参考答案：

1.为双方庆贺
2.留住人情
3.索取介绍

8.问答题简述不严格合同条款带来的负面影响。
参考答案：1.使买卖双方在日后具体执行合同时，对合同的理解出现分歧，导致合同无法顺利履行
2.发生某些意外的情况时，无据...
点击查看完整答案
9.问答题简述处理顾客异议的主要办法。
参考答案：1.转折处理法：根据有关事实和理由来间接否定顾客意见
2.转化处理法：利用顾客的反对意见自身来处理
...
点击查看完整答案
10.问答题简述顾客异议的原因。
参考答案：顾客方面的原因：
1.顾客的需求
2.顾客的货币支付能力
3.顾客的购买习惯
4...
点击查看完整答案

最新试题

谈判调动与操纵的三要素是（）

题型：多项选择题

按服务的地点分类可分为定点服务和（）

题型：单项选择题

下列各项中，不属于退货商品清点内容的是（）。

题型：单项选择题

人们十分忌讳不吉利的字眼。因此，一个优秀的推销人员应具备（）。

题型：单项选择题

中间商的选择得当与否间接关系着生产企业的市场营销效果。（）

题型：判断题

销售区域的形状主要包括（）。

题型：多项选择题

根据谈判方格可知，解决问题导向型的组合是（）。

题型：单项选择题

适用于实力占优势且时间较为充裕的谈判对抗策略是（）

题型：单项选择题

企业推销人员通过信函、目录、电话、电视以及其他媒体将产品信息送达到目标顾客进行推销的方式是（）

题型：单项选择题

推销工作的第一道关口是寻找（）

题型：单项选择题