单项选择题衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）
A.心里感觉
B.表达热情与关怀
C.自然
D.露出8颗牙齿
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1.单项选择题优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）
A.忍耐与宽容
B.注重诺言不失信于人
C.长相甜美温柔大方
D.有强烈的集体荣誉感
2.单项选择题客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）
A.有助于客户服务经验的累积
B.能更贴近周围的人群融入新环境
C.是非少心情愉快
D.养成良好的个人气质
3.单项选择题全国号召企业学习哪个企业的服务品牌（）
A.海尔集团
B.万达集体
C.春兰集团
D.中国联通
4.单项选择题当今客户的需求有哪些（）
A.档次高价格廉服务好
B.档次高品味好价格廉
C.品味好档次高速度快
D.服务好价格廉品味好
5.单项选择题下列不属于高科技手段客户服务的是（）
A.呼叫中心
B.广播传真
C.微机化
D.服务代理
6.单项选择题第一个在电视媒体上做自行车广告的企业是（）
A.金狮
B.永久
C.飞鸽
D.凤凰
7.单项选择题提升服务的重要观念是（）
A.忘记利润为使命服务
B.贴近生活为客户服务
C.融入客户为信念服务
D.贴近客户为爱服务
8.单项选择题谁是世界第一名销售员（）
A.乔吉拉德
B.约翰尼德
C.安东尼卡拉
D.布拉德沃斯
9.单项选择题客户不仅买的是产品更是什么（）
A.理念
B.品质
C.快乐的感觉
D.服务
10.单项选择题永远要为客户的什么着想（）
A.品质
B.偏好
C.要求
D.心情
