单项选择题让每个客户感到满意的服务技巧是（）
A.给客户解决让客户开心
B.给客户惊奇让客户感动
C.给客户关怀让客户感动
D.给客户惊喜让客户开心
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1.单项选择题下列哪个是不属于提问好处的（）
A.了解客户真正的需求和想法
B.可以理清自己的思路
C.可以让客户舒缓情绪
D.想一想找谁解决客户的问题
2.单项选择题倾听的定义是什么（）
A.是一种感情活动，是正在在厅客户说话
B.听到问题并给予回答
C.听到对方所说的事情并表现出来
D.能够礼貌地听完他人讲话
3.单项选择题服务语言的成功四要素是（）
A.语言语调表情手势
B.语言语气情绪笑容
C.表情手势情绪语调
D.表情情绪语调手势
4.单项选择题衡量客户服务人员的职业微笑的尺度（）
A.心里感觉
B.表达热情与关怀
C.自然
D.露出8颗牙齿
5.单项选择题优秀的客服人员不需要具备哪些基本条件和素质（）
A.忍耐与宽容
B.注重诺言不失信于人
C.长相甜美温柔大方
D.有强烈的集体荣誉感
6.单项选择题客户服务做的好对客服人员有商贸好处（）
A.有助于客户服务经验的累积
B.能更贴近周围的人群融入新环境
C.是非少心情愉快
D.养成良好的个人气质
7.单项选择题全国号召企业学习哪个企业的服务品牌（）
A.海尔集团
B.万达集体
C.春兰集团
D.中国联通
8.单项选择题当今客户的需求有哪些（）
A.档次高价格廉服务好
B.档次高品味好价格廉
C.品味好档次高速度快
D.服务好价格廉品味好
9.单项选择题下列不属于高科技手段客户服务的是（）
A.呼叫中心
B.广播传真
C.微机化
D.服务代理
10.单项选择题第一个在电视媒体上做自行车广告的企业是（）
A.金狮
B.永久
C.飞鸽
D.凤凰
