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顾客关系调查及时性原则是为了（）
顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）
顾客需要的发展趋势不包括（）
他们谈话充满激情，而且脸上总是带着笑容，并且希望别人也是这样是属于（）。
即使商品有问题使他们感到不方便，他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于（）
顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特征？（）
顾客关系调查中最简便快捷的是（）
顾客关系管理的产生条件有（）
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键？（）
哪个不是顾客对商品认识过程的阶段？（）
