即使商品有问题使他们感到不方便，他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于（）

顾客需要自身的特征，哪个不是所具备的特征？（）

顾客关系管理需要（）的共同参与。

对于这类日用消费品，顾客经常购买.经常使用，购买时也不太认真挑选，讲求便利是其主要特征，他们对服务也有一定的要求，体现了（）购买动机。

往往出现权利争议时，下列哪种途径不能解决？（）

顾客关系调查中最简便快捷的是（）

对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是（）

顾客关系管理的核心，正确的选项是（）

在购后使用过程中，顾客通过比较商品效用与预先预期的差距得出对商品满意程度的评价。属于购买决策过程中的（）

（）可以排除干扰，不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。