IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

单项选择题IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）

A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动

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1.单项选择题现代的质量管理是项目管理的补充。二者都认识到了以下工作的重要性（）

A.客户满意
B.通过检查防止错误
C.管理职责
D.不断改进PDCA循环
E.以上都对

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2.单项选择题以下对ISO的表述哪项是正确的（）

A.IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
B.IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意
C.IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意
D.IS019011，提供审核质量和环境管理体系指南
E.以上都对

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3.单项选择题通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性

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4.单项选择题哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）

A.服务需方、服务供方
B.服务供方、第三方
C.第三方、服务中间商
D.服务中间商、服务供方、服务需方
E.服务供方、服务需方、第三方

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5.单项选择题功能性具有以下哪些子特性（）

A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B.完备性、充分性、该特性的依从性
C.连续性、稳定性、该特性的依从性
D.及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
E.灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性

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6.单项选择题对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）

A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性

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7.单项选择题下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）

A.IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务
B.服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来
C.目标就是使服务在指定的地方使用
D.服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求
E.以上都对

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8.单项选择题可靠性具有以下哪些子特性（）

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9.单项选择题响应性具有以下哪些子特性（）

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10.单项选择题 IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（）
（1）功能性、
（2）可靠性、
（3）安全性、
（4）有形性、
（5）响应性、
（6）友好性。

A.1、2、3、4
B.2、3、4、5、6
C.1、3、4、5
D.1、3、5、6
E.1、2、3、4、5、6

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