A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等
B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平，服务过程中按要求和客户进行互动沟通
C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等
D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等
E.以上都不是
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A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、该特性的依从性
B.完备性、充分性、该特性的依从性
C.连续性、稳定性、该特性的依从性
D.及时性、有效性、互动性、该特性的依从性
E.灵活性、主动性、礼貌性、该特性的依从性
A.评价项是对服务质量特性的描述
B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
E.以上都对
A.服务级别协议
B.服务目录
C.现场技术服务单
D.事件统计数据
A.以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
B.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
C.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
D.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法
E.以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系
A.策划、计划、实施、检查和监督、审核
B.策划、组织、计划、实施、检查和审核
C.策划、组织、计划检查和监督、审核
D.策划、组织、计划、实施、检查和监督
E.策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核
A.安全性指标
B.响应性指标
C.有形性指标
D.友好性指标
E.以上都对
A.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C.制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
E.制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
A.客户满意
B.通过检查防止错误
C.管理职责
D.不断改进PDCA循环
E.以上都对
A.IS09000，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语
B.IS09001，规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意
C.IS09004，提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是组织业绩改进和顾客及其他相关方满意
D.IS019011，提供审核质量和环境管理体系指南
E.以上都对
A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性
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入侵检测系统的主要功能描述中，以下哪项的表述有误（）
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化
灾难恢复是指生产运行中（）出现故障而导致整个系统部分或全部不能正常工作时，所必需采用的相应的恢复手段及对生产系统可能造成的损失的评估。
入侵检测系统的作用包括（）
一个完整的PKI系统必须具有哪些基本构成部分（）
操作系统安全是指操作系统在存储、传输和处理过程中提供的信息和服务应具备以下哪些能力（）
运营级别协议的文档主要是哪类（）
恶意代码通常分为（）
风险处理方式主要有以下哪四种方式（）（1）规避方式（2）转移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
依照攻击方式的不同，以下哪项不属于IDS的工作方式（）