单项选择题全陪导游人员对所率领的旅游团的旅游活动负全责,所以在旅游活动中起()作用。
A.协调
B.主导
C.承上启下
D.配合
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1.单项选择题游客自主旅游的意识日趋增强,旅游消费观念日趋成熟,旅游市场成熟的标志之一的旅游方式是()
A.半包价旅游
B.散客旅游
C.团体旅游
D.出境旅游
2.单项选择题游客要求换房,导游人员马上满足其要求,可采信的原因是()
A.发现房间未打扫
B.房间朝向
C.觉得房间不舒服
D.发现房间有老鼠
3.单项选择题当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐,且饭店也可以提供此项服务时,导游人员()
A.不允许其脱离旅游团特殊化
B.满足其要求,并告知服务费自理
C.让其自己到餐厅打包带回房间
D.满足其要求,并代为支付服务费
4.单项选择题有助于缩短导游人员与游客之间的距离,营造友善气氛,取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态语言是()
A.手势语
B.微笑语
C.目光语
D.姿态语
5.单项选择题游客既是旅行社也是导游人员的“衣食父母”,说的是导游带团理念中的()
A.服务意识
B.质量意识
C.市场意识
D.管理意识
6.单项选择题导游人员需要很广的知识面,来进行讲解、解答游客的提问,同时导游人员在带团过程中,经常连轴转,无法正常休息,这些都体现了导游服务的()特点。
A.独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.跨文化性
7.单项选择题对丢失身份证的情况的处理,应()
A.先到当地公安局报失,再由旅行社开具证明,机场安检人员核准放行
B.先由当地旅行社核实后开具证明,再到公安局报失,经核实后开具身份证明
C.先报告机场安检部门并报失,再到公安局补办临时身份证
D.先由当地旅行社核实后开具证明,再到丢失地的公安局办理新的身份证
8.单项选择题对旅游者提出的要求,导游都得给予足够的重视并正确及时、合情地予以处理,这类要求主要是指()
A.事关全局的、合理的
B.合理而又可能的
C.与旅游活动相关的
D.不论其难易大小,合理与否的
9.单项选择题某境外旅游团的一位游客来华后找到了失散多年的亲戚,提出带其在华的亲戚随团游览,导游人员应首先()
A.婉言谢绝
B.表示同意
C.向旅行社领导汇报
D.征求领队和团里其他游客的意见
10.单项选择题某旅游团内同住一房间的游客中,游客甲因游客乙睡觉时打呼噜影响其休息,要求改住单间,在其领队调解或尽量在内部调配无果后,这位游客仍然坚持改住单间,在导游人员协调下,登记了一个单间,此单间费用最后由()清付。
A.游客乙
B.游客甲
C.领队
D.旅游团均摊