单项选择题加油站推行服务差异化,应该()。
A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力,扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项
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1.单项选择题差异化服务不仅仅意味着在服务上与竞争对手不同,更重要的是能为顾客提供()。
A、规范服务
B、优质油品
C、超值服务
D、以上3项
2.单项选择题亲情化服务体现的是()的服务理念。
A、规范服务
B、以客户为中心
C、特色服务
D、以上3项
3.单项选择题加油站改进服务技巧是为了提高()。
A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项
4.单项选择题加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项
5.单项选择题“加油操作十三步曲”等服务规范,展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性,构成了客户对中国石油()的认知的一部分。
A、严格管理
B、品牌形象
C、油品质量
D、以上3项
6.单项选择题服务规范化是为了统一员工的服务行为,保证()。
A、服务人数
B、服务质量
C、销售节奏
D、以上3项
7.单项选择题加油站服务规范化就是将服务工作()。
A、标准化
B、程序化
C、制度化
D、以上3项
8.单项选择题建立标准化的服务规范,应以()为出发点而制定。
A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
9.单项选择题建立标准化的服务规范,应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务,做最受信赖的油品供应商”的()。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
10.单项选择题遇上野蛮、打人的顾客时,采取()的方法,并立即报警。
A、以暴制暴
B、冷静应对
C、保护、躲避
D、微笑应对
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