A.独立性强
B.复杂多变
C.脑体高度结合
D.自主性强
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A.动态观赏
B.静态观赏
C.动静结合观赏
D.随意观赏
A.及时、积极、主动
B.尽快、热情、量力
C.关心、主动、尽快
D.积极、关心、尽快
A.表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
B.回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利、回顾行程中的矛盾并理论清楚
C.表示惜别、介绍未去之景点并希望再度光临、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、提醒客人结清账目、预祝下一行程顺利
D.表示惜别、回顾行程和感谢合作以及留下宝贵意见、介绍未去之景点并希望再度光临、预祝下一行程顺利
A.首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍
C.送旅游团离境,要等游客所乘飞机起飞后,导游人员才可离开机场
D.导游人员应带领游客提前到达机场
A.做好上下站的联络工作
B.核实交通票据
C.确定出行李的时间和方法
D.协助饭店结清账目
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听,适时反驳
C.核查、分析投诉原因,认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
A.不安全感
B.戒备心理
C.忙于个人事务
D.追新求异
A.初次见面握手时间应控制在3秒钟内
B.无论性别,导游都应首先主动伸出手
C.行握手礼,可以一脚门里一脚门外与他人握手
D.为表示亲热,可边握手边拍对方肩头
A.把女子介绍给男子
B.把年轻人介绍给长者
C.把未婚女子介绍给已婚女子
D.把下级介绍给领导
A.耐心聆听,不作争辩
B.尽量采用个别接触的方式
C.努力收集投诉信息,核实情况,尽快解决问题
D.表示同情与理解,直接表明自己的解决办法和态度