单项选择题如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？”你应当（）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁？凭什么骂人？”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
D.直接将电话挂断
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1.单项选择题探望病人时，得体的举动是（）。
A.和病人谈论单位的人事纠纷
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语
D.向病人提供道听途说的偏方
2.单项选择题拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。下列方式不够得体的是（）。
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
C.清楚而客气地拒绝
D.告知补救办法
3.单项选择题到医院探望病人，较为合适的时间是（）。
A.15分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
4.单项选择题作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）。
A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
C.下属应把上司当做自己的职场引路人
D.下属应当为上司分担压力
5.单项选择题假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。
A.边吃边谈
B.先吃东西，暂时不接电话
C.让别人代为接听
D.迅速处理掉口中的东西，接听电话
6.单项选择题下列行为不合邀舞礼仪的是（）。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝
C.可以口叼香烟请人跳舞
D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞
7.单项选择题下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）。
A.设桌椅
B.以冷菜为主
C.以酒水为主
D.只能在晚上举行
8.单项选择题接到电话后，应当先说（）。
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛？”
C.“你是谁？有什么事情？”
D.“您好！这里是某某。”
9.单项选择题下列不符合宴会席位排列原则的是（）。
A.左高右低
B.中座为尊
C.面门为上
D.观景为佳
10.单项选择题接到打错的电话时，应当说（）。
A.“对不起，您打错了”
B.“讨厌，打错了”
C.“真烦人，以后别打了”
D.什么也不说，直接挂断电话
