加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源...

单项选择题加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。

A、加油环境
B、服务质量
C、油品质量
D、便利店商品

1.单项选择题加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项

2.单项选择题加油站对于（），应逐步充实和完善其档案内容，通过全方位的周到细致服务，锁定其在加油站长期消费。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项

3.单项选择题加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。

A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项

4.单项选择题加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。

A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是

5.单项选择题在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。

A、客户忠诚度
B、营销环境
C、客户分类
D、客户调查

6.单项选择题制定开发方案时应注意宣传（）。

A、帮助其管理车辆用油
B、介绍中国石油的规范化服务
C、定点加油管理方式
D、以上都是

7.单项选择题政府机关及企事业单位客户消费量较为固定，他们多选择定点加油，价格敏感度低，对（）及服务十分看重。

A、品牌、环境
B、品牌、质量
C、设施、环境
D、质量

8.单项选择题在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。

A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法

9.单项选择题培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

A、改进服务
B、发展客户
C、树立形象
D、以上都是

10.单项选择题加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。

A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是