一项完整的谈判活动必须具备的要素：谈判主体、谈判客体、谈判目的、谈判行为、谈判环境、谈判结果。

CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

不同素质的服务人员会产生不同的服务质量效果，同一服务人员为不同素质的消费者服务会产生不同的服务质量效果。

无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

在市场发展的初期，良性窜货对企业没有好处。

保障指公司值得信赖的程度，令人感受到公司是否忠诚。

易趣网属于个人对个人的电子商务类型。

理想分销商的位置应该是顾客客流量小的地方。

激励渠道成员是指制造商激发渠道成员的动机，使其产生内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程，目的是调动渠道成员的积极性。