营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。

违规积分管理规定：员工个人自查自纠并留有记录的违规行为，没有造成不良后果的，可免除积分。

以下（）符合柜员管理的有关规定。

重要空白凭证（含视同）管理应符合（），以及非综合业务系统重要空白凭证登记入库管理，并建立使用销号制度。

营业网点每月应组织全体员工至少进行一次集中学习，鼓励员工参加银行业从业资格考试，提高服务能力和水平。

客户行为或者交易情况出现异常时，应当重新识别客户。

对离行式自助设备加钞时，双人在场，可直接对钞箱进行补加现钞。

营业机构应对上级和本级检查、稽核中发现的违规问题在规定时间内整改或纠正，并对相关责任人及时进行处理。

结算业务应坚持（）的原则及时进行查询查复处理。

信贷政策相关规定包括：实行阳光信贷、把握信贷投向（）。