单项选择题营销员直接利用推销的产品引起客户的注意和兴趣，从而顺利进入推销面谈的接近方法，被称为（）
A.介绍接近法
B.实物接近法
C.好奇接近法
D.利益接近法
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1.单项选择题（）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。
A.优质服务
B.热情服务
C.特色服务
D.微笑服务
2.单项选择题所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。
A.热情服务
B.文明服务
C.礼貌服务
D.微笑服务
3.单项选择题（）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。
A.职业道德
B.服务态度
C.服务规范
D.服务标准
4.单项选择题（）是一种不说话的语言，它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。
A.仪容
B.仪表
C.举止
D.仪态
5.单项选择题有别于常规服务的、具有某种特殊之点的服务称为（）
A.文明服务
B.特色服务
C.优质服务
D.礼貌服务
6.单项选择题服务礼仪主要包括（）等。
A.窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
B.问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
C.人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
D.A和B
7.单项选择题商务谈判过程大致可分为（）阶段。
A.3个
B.4个
C.5个
D.6个
8.单项选择题商务谈判的一方故意摆出某些姿态或提出某些报价，使本方在磋商阶段的谈判中留有较大的回旋余地。这是磋商阶段的（）
A.人为分歧
B.想象分歧
C.真正分歧
D.意见分歧
9.单项选择题“知己知彼”才能顺利开展谈判活动。对于对方的陈述，必须细心倾听，发问弄懂，并予以综合归纳。这一阶段是商务谈判的（）阶段。
A.磋商
B.摸底
C.开局
D.报价
10.单项选择题购买商品时所花费的时间、精力和钱财是否值得，商品会不会很快贬值，是顾客购买风险的（）型。
A.功能风险
B.价值风险
C.安全风险
D.舆论风险
