单项选择题服务（）的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。
A.过程
B.提供前
C.提供中
D.提供后
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1.单项选择题能否有效地对服务提供者实行综合管理，直接关系到消费者的（）与企业的效益。
A.信誉度
B.满足度
C.知名度
D.可信度
2.单项选择题（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。
A.技术质量
B.形象质量
C.服务质量
D.职能质量
3.单项选择题（）服务是指客户与服务的提供者不直接接触，仅通过仪器设备传递服务的类型。
A.高接触性
B.中接触性
C.低接触性
D.个性化
4.单项选择题电影院、公共交通和学校中提供的服务是（）服务。
A.高质量
B.低接触性
C.中接触性
D.高接触性
5.单项选择题（）的整体概念体现了以消费者为中心的营销思想。
A.服务产品
B.核心产品
C.有形产品
D.产品
6.单项选择题在话费争议申告中要坚持的原则是（）
A.用户至上、用心服务
B.用户第一、实事求是
C.用户利益第一
D.公司利益第一
7.单项选择题服务营销的核心是（）
A.促进产品销售
B.提高效益
C.开拓市场
D.顾客满意
8.单项选择题对服务进行分类，将有助于企业管理人员了解消费者的需求，有利于实施有效的（）
A.营销目标
B.营销策略
C.营销控制
D.营销管理
9.单项选择题服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）
A.不可储存性
B.不可分离性
C.差别性
D.无形性
10.单项选择题（）是指与市场营销活动有关的各项费用支出。
A.全部市场占有率
B.目标市场占有率
C.相对市场占有率
D.市场营销成本
