单项选择题（）常以非长期的团队小组来执行其分目标，在这种团队中工作，需要有较高的合作能力和综合素质。
A.整合营销
B.一对一营销
C.绿色营销
D.关系营销
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1.单项选择题以当代及未来社会经济为背景的企业营销新模式是（）
A.数据库营销
B.整合营销
C.绿色营销
D.关系营销
2.单项选择题（）的特征是培育和提高顾客忠诚度。
A.一级关系营销
B.关系营销
C.高级关系营销
D.整合营销
3.单项选择题互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。这是网络营销的（）特点。
A.交互式
B.高效性
C.整合性
D.多媒体
4.单项选择题客户消费决心的形成取决于三个要素：认识、思维、意志，其中（）起关键作用。
A.认识
B.思维
C.意志
D.决心
5.单项选择题大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的（）购买动机。
A.求廉
B.求实
C.求俏
D.偏好
6.单项选择题如果企业与客户保持广泛、密切的联系，（）将不再是最主要的竞争手段，竞争者也很难破坏企业与客户的关系。
A.产品
B.服务
C.价格
D.质量
7.单项选择题由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
A.有形性和相连性
B.无形性和相连性
C.不可存储性和相连性
D.差异性和相连性
8.单项选择题站在客户的立场上，（）质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。
A.形象
B.智能
C.服务
D.产品
9.单项选择题（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A.移情性
B.反应性
C.可感知性
D.可靠性
10.单项选择题（）是指愿意随时帮助客户并提供快捷、有效的服务。
A.保证性
B.可靠性
C.移情性
D.反应性
