单项选择题一般来说，销售人员在成交失败时，难免会有失望沮丧的情绪，但注意不要让这种情绪流露出来，更不要对顾客表现出怨恨的情绪，而要注意保持良好的（）
A.人情
B.仪表
C.风度
D.姿势
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1.单项选择题当谈判进入成交阶段，双方已经在绝大多数的议题上取得了一致意见，只在某些问题上相互之间存在分歧、相持不下而影响成交时，可考虑采用（）的策略来解决。
A.退步
B.当场交易
C.场外交易
D.预定
2.单项选择题谈判的成果要靠（）来确认和保证。
A.协议
B.条款
C.注意事项
D.订单
3.单项选择题（）分析就是对商品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行分析。
A.流通渠道
B.流通
C.需求
D.需求结构
4.单项选择题分析（），主要是了解客户的购买力投向。
A.产品
B.流通
C.需求时间
D.需求结构
5.单项选择题（）是对生产者可能提供的产品品种、数量、质量、包装、产品生产周期以及生产者开发新产品的可能性和途径进行分析。
A.产品分析
B.流通分析
C.差异分析
D.商业分析
6.单项选择题服务的（）是指服务的生产和消费是同时进行的。
A.不可储存性
B.不可分离性
C.差异性
D.无形性
7.单项选择题邮政、电信服务、网络服务属于（）
A.金融业
B.通信业
C.交通运输业
D.娱乐业
8.单项选择题通信行业提供的服务属于（）服务。
A.接触性
B.高接触性
C.中接触性
D.低接触性
9.单项选择题（）市场可能具备理想的规模和发展特征，然而从赢利的观点来看，它未必有吸引力。
A.专门化
B.目标
C.完全覆盖
D.细分
10.单项选择题现在有很多的电信公司看好远程网络，并予以关注和培育，从而加快了远程教育市场的成熟和发展，这是指市场的（）
A.专门化
B.目标
C.完全覆盖
D.产品化
