单项选择题以天然气为介质的燃气表使用期限一般不超过()年。
A.10
B.8
C.6
D.12
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1.单项选择题国家已明令禁止生产、销售的燃气热水器类型是()。
A.烟道式热水器
B.强排式热水器
C.平衡式热水器
D.直排式热水器
2.单项选择题燃具从售出当日起,使用液化石油气和天然气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为()年。
A.4
B.8
C.10
D.6
3.单项选择题燃具从售出当日起,使用人工煤气的快速热水器、容积式热水器和采暖热水炉的判废年限应为()年。
A.4
B.8
C.10
D.6
4.单项选择题投诉办结率应为()%。
A.100
B.99
C.98
D.95
5.单项选择题投诉处理及时率应大于或等于()%。
A.90
B.99
C.80
D.95
6.单项选择题服务窗口服务用户平均等待时间不应超过()min。
A.3
B.5
C.10
D.15
7.单项选择题呼叫中心或服务电话及时接通率应大于()%。
A.95
B.85
C.80
D.90
8.单项选择题评价数据不可以通过下列渠道获得的是()。
A.市民信访
B.网银缴费
C.用户调查
D.投诉
9.单项选择题社会评价不包括()。
A.按照有关标准定期开展用户满意度测评
B.消费者组织对服务质量进行的评价
C.企业自我评价
D.利用媒体公布燃气服务质量评价结果
10.单项选择题燃气经营企业应依据《燃气服务导则》建立以用户对()为基础的服务质量自我评价体系。
A.咨询
B.投诉
C.服务承诺
D.服务满意度
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