A.贷款可以转机构
B.存款中除单位定期存款不能转机构外,其他的可以转
C.使用007050交易
D.单位定期存款可以转机构
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A.统一管理
B.部门配合
C.上下联动
D.互相监督
A.要做到微笑、点头致意
B.要做到用语得当
C.要做到握手告别
D.要做到不拒绝客户要求
A.临时离柜时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并与下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间
B.临时离柜时间较长时,必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理,收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品,并做好离机签退工作
C.员工临时离开岗位时,必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌
D.员工临时离开岗位时,必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备
A.手机号码
B.签约账/卡号
C.扣费账/卡号
D.客户证件号码
A.坚持行业特色
B.坚持以人为本
C.坚持服务发展
D.坚持科学发展
E.坚持不断创新
A.工具定向定位
B.账折定位
C.传票定位
D.钞币定位
E.保管责任人定位
A.利率显示牌(含时间显示)
B.业务品种项目牌
C.服务收费标准牌
D.员工服务牌
E.温馨提示牌
A.事实清楚
B.责任清楚
C.责任人清楚
D.赔偿依据清楚
A.妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解
B.得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户
C.转移注意力、调节情绪
D.互谅互让、避免冲突
A.要做好仪容仪表检查
B.要检查安全设施
C.要检测好各项机具
D.要整理好凭证物品
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