设施布置需要遵循的基本原则有（）。

多项选择题设施布置需要遵循的基本原则有（）。

A.物流的合理化
B.设施占用空间最小
C.设施布置的灵活性
D.设施布置的系统协调性
E.作业环境的和谐

1.多项选择题影响服务业选址的因素主要包括（）。

A.平均家庭收入
B.人口密度
C.顾客流量
D.与竞争对手的相对位置
E.基础设施条件

2.多项选择题影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。

A.配送成本
B.劳动力成本
C.原料供应
D.土地成本
E.建筑成本

3.多项选择题设施选址的基本问题包括两个层次的决策问题，主要是（）。

A.“选区”问题
B.成本问题
C.收益问题
D.“定址”问题
E.顾客问题

4.单项选择题从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。

A.收益最大化
B.成本最小化
C.确保服务质量
D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性

5.单项选择题适用于汽车维修部的设施布置类型是（）。

A.对象布置
B.工艺布置
C.定位布置
D.混合布置

6.单项选择题将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。

A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置

7.单项选择题适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。

A.工艺布置
B.产品布置
C.定位布置
D.混合布置

8.单项选择题许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（）

A.追求总费用最小化
B.接近用户原则
C.长远发展原则
D.分散与集中原则

9.多项选择题服务流程的设计过程主要包括（）。

A.确定企业本身服务类型
B.决定企业运作过程中的要素配置与组合
C.确定企业与竞争对手的差异
D.服务系统的设计动态化

10.多项选择题对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

A.员工具有良好的沟通判断能力
B.员工具备一定的文字和语言能力
C.运作的重点是能够控制这个运营流程
D.运作的侧重点在于用户
E.管理创新的重点在于用户与员工沟通