处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施...

单项选择题处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或（）措施，在征得客户同意后开始实施操作。

A.资料入库
B.数据备份

1.单项选择题在故障处理过程中，当出现现场维护人员无法解决的问题时，维护人员应及时联系（），同时向派单部门汇报，并及时通知客户经理，告知故障情况。

A.客户
B.监控中心

2.单项选择题客户电路故障处理完毕后，维护人员应向（）反馈处理结果与情况。

A.客户
B.派单部门

3.单项选择题运维人员在进行客户端故障处理时，应按照故障处理规范和（）依故障情况逐级向上报告。

A.故障升级管控制度
B.与客户签订的维护协议

4.单项选择题（）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。

A.市场部门
B.运维部门

5.单项选择题（）应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。

A.市场部门
B.运维部门

6.单项选择题运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应的（），并由客户签字或盖章确认。

A.拍照留底
B.测试记录

7.单项选择题运维人员在进行例行测试和巡检时，人员数量一般为两人，一人负责具体操作，一人负责（），时间不超过1小时。

A.与客户沟通和协助操作
B.记录操作结果

8.单项选择题例行测试中，测试的设备包括放于客户端提供中国电信业务的设备和（）。

A.资产权属于客户的设备
B.资产权属于中国电信的设备

9.单项选择题例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据（）自行制定。

A.差异化服务标准和售后服务协议
B.大客户的需求

10.单项选择题例行测试和巡检是中国电信运维进行主动性维护的重要措施之一。通过（），可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过（），可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用中国电信业务的情况进行了解。

A.巡检；例行测试
B.例行测试；巡检