单项选择题六西格玛项目团队的发展可分为四个阶段,则以下顺序正确的是()
A.形成-规范-震荡-执行
B.形成-震荡-规范-执行
C.形成-执行-震荡-规范
D.形成-执行-规范-震荡
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1.单项选择题六西格玛项目启动初始,项目团队应制定该团队的推进计划,常使用的工具是()
A.甘特图
B.树图
C.关联图
D.亲和图
2.单项选择题通常六西格玛项目在立项后,会签署项目立项书,以下哪项不是项目立项书内应该包含的内容()
A.问题陈述
B.目标陈述
C.问题可能的原因
D.项目计划
3.单项选择题下列哪项不属于外部故障成本?()
A.顾客投诉处理费
B.外审纠正措施费
C.产品售后服务及保修费
D.产品责任费
4.单项选择题国内著名的家电企业H公司在每个子公司设有一个负责将客户退换产品分析具体故障及可能故障的原因的部门,请问对于此项工作在不良质量成本中应该归类于哪一项?()
A.符合性质量成本中的预防成本
B.符合性质量成本中的鉴定成本
C.非符合性质量成本中的故障成本
D.非符合性质量成本中的鉴定成本
5.单项选择题传统的质量成本是20世纪50年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的,主要由四部分组成,以下关于质量成本的说法不正确的是()
A.预防成本,指为了预防故障所造成的成本,如质量审核费用
B.鉴定成本,指为评定质量是否被满足而进行的实验、检验等成本,如检验和试验费用
C.内部故障成本,指产品交付前不能满足质量要求所造成的成本,如报废损失
D.外部故障成本,指产品交付后不能满足质量要求所造成的成本,如产品售后服务费用
6.单项选择题水平对比常用于对比组织同类活动最佳实践,从而找出差距,认清目标,且能找到快速的提升组织竞争力的途径,则以下关于水平对比的说法不正确的是()
A.水平对比又称标杆管理
B.通过水平对比可以明确改进机会
C.水平对比必须在同行业里进行
D.水平对比首先要明确对比什么,然后明确自身是怎么做的,谁是最好,他人是怎么做的
7.单项选择题流通合格率不适用于?()
A.评估系统的表现
B.提供一个基准水平
C.计算客户满意度
D.改善运作的流程分析
8.单项选择题某企业生产一件成品,需要经过A、B、C、D四道工序,其中每道工序都需要投入一种原材料,其中A工序的原材料合格率90%,A工序的制造合格率为98%,B工序的原材料合格率为95%,B工序的制造合格率为95%,C工序的原材料合格率为93%,C工序的制造合格率为98%,D工序的原材料合格率为98%,D工序的制造合格率为95%,则该生产过程的RTY为()
A.95%
B.86.7%
C.67.5%
D.75.5%
9.单项选择题某起重机企业,某月共生产了250台起重机,每台起重机有100个焊接点,月终统计共发现了10个焊接点有沙眼缺陷,则DPMO为()
A.400ppm
B.40000ppm
C.2500000ppm
D.25ppm
10.单项选择题某六西格玛项目团队在通过售后信息系统加上电话回访,客观记录了客户对于产品的意见及抱怨,但客户的意见每条都不一致,为真实把握客户的需求,项目团队需要对客户的反馈信息进行初步的整理,以下哪个方法可以帮助到他们()
A.亲和图
B.QFD
C.直方图
D.鱼骨图