传统的质量成本是20世纪50年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的，主要由四...

单项选择题传统的质量成本是20世纪50年代由美国质量专家朱兰、费根堡姆提出的，主要由四部分组成，以下关于质量成本的说法不正确的是（）

A.预防成本，指为了预防故障所造成的成本，如质量审核费用
B.鉴定成本，指为评定质量是否被满足而进行的实验、检验等成本，如检验和试验费用
C.内部故障成本，指产品交付前不能满足质量要求所造成的成本，如报废损失
D.外部故障成本，指产品交付后不能满足质量要求所造成的成本，如产品售后服务费用

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1.单项选择题水平对比常用于对比组织同类活动最佳实践，从而找出差距，认清目标，且能找到快速的提升组织竞争力的途径，则以下关于水平对比的说法不正确的是（）

A.水平对比又称标杆管理
B.通过水平对比可以明确改进机会
C.水平对比必须在同行业里进行
D.水平对比首先要明确对比什么，然后明确自身是怎么做的，谁是最好，他人是怎么做的

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2.单项选择题流通合格率不适用于？（）

A.评估系统的表现
B.提供一个基准水平
C.计算客户满意度
D.改善运作的流程分析

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3.单项选择题某企业生产一件成品，需要经过A、B、C、D四道工序，其中每道工序都需要投入一种原材料，其中A工序的原材料合格率90%，A工序的制造合格率为98%，B工序的原材料合格率为95%，B工序的制造合格率为95%，C工序的原材料合格率为93%，C工序的制造合格率为98%，D工序的原材料合格率为98%，D工序的制造合格率为95%，则该生产过程的RTY为（）

A.95%
B.86.7%
C.67.5%
D.75.5%

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4.单项选择题某起重机企业，某月共生产了250台起重机，每台起重机有100个焊接点，月终统计共发现了10个焊接点有沙眼缺陷，则DPMO为（）

A.400ppm
B.40000ppm
C.2500000ppm
D.25ppm

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5.单项选择题某六西格玛项目团队在通过售后信息系统加上电话回访，客观记录了客户对于产品的意见及抱怨，但客户的意见每条都不一致，为真实把握客户的需求，项目团队需要对客户的反馈信息进行初步的整理，以下哪个方法可以帮助到他们（）

A.亲和图
B.QFD
C.直方图
D.鱼骨图

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6.单项选择题某公司在全面推进六西格玛管理，所有的职能部门都要推进六西格玛项目，该公司的人力资源部在做一个关于车间人员流失率的改进项目，在项目启动初始，项目团队就过程的内部顾客的识别产生的歧义，该项目正确的顾客是（）

A.生产部门
B.消费者
C.公司老板
D.人力资源部

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7.单项选择题六西格玛管理在推进中，常常根据所要解决的问题，建立跨职能部门的项目团队，通过项目管理来实施业务流程的改进，则以下关于项目的描述不正确的是（）