A.界定项目的范围
B.挖掘潜在的因子
C.识别顾客
D.辅助将VOC转化为CTQ

A.材料供应商
B.技术信息部门
C.水电等资源部门
D.零部件

A.SIPOC的P是流程，指的项目所关注的宏观的流程
B.SIPOC的C表示客户，是指各个流程节点的客户
C.通过SIPOC可确定项目的流程范围，也可通过SIPOC确定项目的顾客
D.SIPOC的制作顺序是S–I–P–O–C

A.依照顾客感受和满足顾客需求的程度质量分为理所当然质量、一元质量和魅力质量
B.不论产品特性充足或不充足，顾客都认为是应该的，充其量就是满意，则为理所当然质量
C.一元质量特点是性能极大提高，功能全新从未见过，风格非常新颖
D.随着时间的推移，魅力质量可变换成一元质量或理所当然质量，所以要不断调整和更新

A.劣质成本可分为符合性质量成本和非符合性质量成本
B.预防成本包括顾客调查费用、质量策划费用、过程控制和检验费用
C.鉴定成本为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用
D.内部故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分

A.用于问题原因分析的树图实际上是因果图的另一种表现形式
B.因果图与树图有本质的区别，因果图按5M1E的分类，而树图没有
C.关系图更善于解决关系纷繁复杂的问题或原因的分析，如因素与因素或因素与问题之间互相缠绕
D.因果图相对于关系图步骤更简便

A.DPU\DPO\DPMO\CP\CPK\Sigma水平
B.制造成本
C.顾客满意度
D.交货期

A.该问题陈述没有问题
B.该问题陈述没有阐述清楚问题发生时间段
C.该问题陈述没有陈述清楚问题的严重程度
D.该问题陈述没有陈述清楚问题的可能原因

A.CTQ的可使用树图进行展开
B.确定好CTQ后，要转化为具体的测量指标，应使CTQ可测量
C.VOC等同于CTQ
D.VOC和CTQ是一一对应的

A.变量流程图：挖掘跟CTQ有关联的潜在因子
B.C&E矩阵：将影响输出变数的潜在输入变数进行优先排序化
C.FMEA：把握在过程中可能发生的潜在故障模式及原因分析
D.Gage R&R：对测量系统正确度的评价