按贵宾房中V3客房卫生间布置的要求，应配备（），需要（），摆放在（）上。

客房的安全指示图一般安装在（），它标明有客人的位置和逃生路线。该图需涂上荧光剂，一旦发生火灾，饭店电源被切断，客人能看清安全指示图。

宾客在饭店的投诉心理，往往有（）等心理表现。

客房部根据营销部下发的VIP接待通知书，是做好接待VIP宾客各项服务工作的前提。因此，服务员必须从VIP接待通知书中，获取（）等有关信息资料，才能做好对贵宾的服务接待准备。

在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（）服务。

饭店服务工作（）的职业守则，集中体现客人是上帝、客人永远是对的和永远不要对客人说“不”这三条饭店的座右铭。

服务醉酒宾客时，服务员应注意将醉酒客人的（）及处理过程记录在交接班本上，做好交接工作。

饭店可根据公寓长包房宾客的需求特点，增加（）等设备物品供客人使用。

有些清洁剂具有腐蚀性，如（）储存不当会有一定危险性。

饭店对办公长包房的布置，主要是根据长包房的（）及客人的需求进行。