营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队...

多项选择题营业网点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，营业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解释安抚，维持营业秩序，同时检查了解（）等情况。

A.网点供电
B.设备运行
C.网络运行
D.客户需求

1.多项选择题服务突发事件种类主要有（）。

A.营业网点挤兑
B.客户存缴假钞
C.客户突发疾病
D.抢劫客户财产

2.多项选择题“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。

A.机制建设
B.资源配置
C.产品设计
D.服务流程

3.多项选择题银行业金融机构应建立内部监督管理机制，制定（）等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行。

A.理财业务投资管理
B.风险控制
C.应急处理
D.客户投诉处理

4.多项选择题银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将（）等情况纳入考核指标体系。

A.售前宣传
B.售后服务
C.信息披露
D.客户投诉处理

5.多项选择题银行业金融机构应建立科学严密的理财产品销售风险管理体系和内部风险控制制度，并遵循风险匹配和（）的原则，严格规范销售行为，有效控制销售风险，把合适的产品销售给合适的客户。

A.公平
B.公开
C.公正
D.个性化

6.多项选择题银行业金融机构要认真遵守信贷管理各项规定和业务流程，按照国家利率管理相关规定进行贷款定价，并严格遵守下列（）规定。

A.不得以贷转存、不得存贷挂钩
B.不得以贷收费、不得浮利分费
C.不得借贷搭售、不得一浮到顶
D.不得转嫁成本

7.多项选择题大堂经理与客户交流时，须（）。

A.态度良好
B.言语简洁
C.语速平稳
D.努力保持微笑

8.多项选择题对于商业银行申请发行小型微型企业贷款专项金融债的，银监会结合其小型微型企业业务发展（）等情况作出审批决定。

A.贷款质量
B.专营机构建设
C.产品及服务创新
D.战略定位

9.多项选择题向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费（）。

A.跨行转账手续费
B.电子汇划费
C.邮费
D.电报费

10.填空题向救灾专用账户捐款的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和（）属于免除范围。