柜面经理、大堂经理临时离柜（岗）应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求...

判断题柜面经理、大堂经理临时离柜（岗）应严格执行报告、物品保管、系统签退等制度要求。

1.判断题每日“三巡检”，重点巡查智能机具等设备是否运行正常，是否存在非法装置、非法张贴物，家具物品、天花板饰物、地面等是否存在安全隐患，电视投屏功能是否关闭等。

2.判断题网点现场不得违规出租、出借营业场所，严防他人利用农行营业场所从事非法活动。

3.判断题网点现场所有区域必须按照原有设计功能使用，不得将营业场所挪作他用。

4.判断题网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等，核定柜口数量。特色网点可视自身情况自行核定柜口数量，以满足客户特殊需求。

5.判断题网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等，核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。

6.判断题新时代网点转型在功能分区设置上，要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能，增强客户与现场服务人员的交流与互动。

7.判断题新时代网点转型在功能分区设置上要打造共享的营销服务空间，提高空间利用率。

8.判断题对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。

9.判断题接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。

10.判断题大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。