网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务...

判断题网点现场柜口设置时，原则上可根据营业网点可办理业务的现场分区的客户结构、业务类型以及各项业务发生频次等，核定柜口数量。实际柜口数量按照核定数量和人员配置孰高确定。

1.判断题新时代网点转型在功能分区设置上，要融合咨询引导、客户等候、智能服务交易等功能，增强客户与现场服务人员的交流与互动。

2.判断题新时代网点转型在功能分区设置上要打造共享的营销服务空间，提高空间利用率。

3.判断题对于客户服务中心下达的投诉工单，要在规定的时间内处理完毕，并向上级行反馈投诉责任认定结果。

4.判断题接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户，以及客户投诉的问题能否现场解决，从而采取相应措施，并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。

5.判断题大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务，应主动将客户引导至营销服务区，由客户经理对接。如遇无法转介情况，应主动递上网点或个人名片，记录客户信息与产品需求，并在48小时内主动联系客户。

6.判断题大堂经理根据客户特征、办理或咨询业务种类、厅堂营销触点关注情况及系统信息提示等线索，在引导分流、机具辅导、二次分流、业务办理等环节，识别营销线索，主动营销产品，并与客户建立联系。

7.判断题客户进入营业网点，由“迎宾位”值守人员对客户主动问候，问候时应与客户保持目光接触，面带微笑，亲切问候，做到“三米之内有微笑，一米之内有问候”。

8.判断题“超柜位”值守人员应面带微笑，对客户主动问候，密切关注客户业务办理进展，及时为客户进行业务指导和授权。业务办理结束后，应主动送别客户。

9.判断题《中国农业银行网点转型工作指引（试行）》所称大堂服务类职责是指按照服务流程分流客户；引导客户进行业务预处理；做好智能设备业务审核；维护现场服务环境；应对网点服务突发情况和客户投诉。

10.判断题网点提供“固定作业”、“循环补位”两种服务模式。网点可根据客户服务场景及现场人员安排，灵活应用两种服务模式。“固定作业”适用场景：网点客流较小时段，为客户提供“一对一”服务。