作为企业的高层管理者，其考核周期应该是一季度一次。

不合理的客户需求就是超出行业标准的客户要求。

企业在制定战略目标时，除了财务目标之外，还需要关注（）。

客户初次看待服务时，通常以（）为标准。

对于客户服务人员来说，由于己方原因造成的投诉，是比较容易解决的。

有专家一类的外部人员参与的会议是（）。

质询分为计划质询和结果质询两部分。

所谓横向一致性，主要指企业部门之间要相互配合。

通常来讲，会议一定要有纪要，且格式规范，内容有效、完整，并进行科学归档。

设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。