质量管理体系是在质量方面（）和（）组织的管理体系。

填空题质量管理体系是在质量方面（）和（）组织的管理体系。

1.单项选择题企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A.事前预防
B.事后把关
C.全面控制
D.统计控制

2.单项选择题开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）

A.计划-实施-检查-处置
B.组织-实施-检查-处置
C.计划-实施-控制-协调
D.计划-组织-指挥-协调

3.单项选择题在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）

A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进

4.单项选择题在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）

A.质量策划
B.质量控制
C.质量保证
D.质量改进

5.填空题将相互关联的过程作为（）来看待、理解和（），以利于提高组织的（）和（）。

6.单项选择题根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）

A.一元质量特性
B.必须质量特性
C.魅力质量特性
D.多元质量特性

7.单项选择题若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。

A.朱兰
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特

8.多项选择题质量文化的功能包括（）。

A.物质功能
B.凝聚功能
C.约束功能
D.辐射功能

9.单项选择题有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。

A.顾客使用
B.符合标准
C.综合绩效
D.技术规范

10.多项选择题质量文化是由（）三个层次构成的。

A.物质文化层
B.制度文化层
C.奖惩文化层
D.精神文化层