应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询...

判断题应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。

1.判断题丰富性是销售语言的根本特征。

2.判断题服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

3.判断题餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。

4.判断题餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感觉因而消怨息怒。

5.判断题在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

6.判断题求职面试是要展示自己，所以在语言上要包装自己，不用真诚朴实。

7.判断题为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。

8.判断题“酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。

9.判断题如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

10.判断题谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。