“酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。

判断题“酒客不怕巷子深”，所以要着力发展自身素质，不要进行自我推销。

1.判断题如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否定。

2.判断题谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力避免冲突。

3.判断题营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。

4.判断题当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解除误会。

5.判断题酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。

6.多项选择题推销语言的基本要求是（）。

A.表达方式适当
B.要有针对性
C.体现逻辑性和情感性
D.客观、真实

7.单项选择题脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。

A.粗鲁的客人
B.爱挑剔的客人
C.满腹牢骚的客人
D.刁客

8.单项选择题源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。

A.真实异议
B.虚假异议
C.服务异议
D.权利异议

9.单项选择题消除货源异议可以采用的技巧是（）。

A.锲而不舍，以礼相待
B.提供例证
C.强调竞争受益

10.多项选择题要想在谈判中取得成功，除了要遵循平等互利的原则外，还应遵循哪些原则（）？

A.友好协商原则
B.依法办事原则
C.时效性原则
D.最低目标原则