拒绝别人的要求时，不恰当的做法（）。

在宾馆服务中，从业人员应该以（）为中心。

餐饮服务语言中，要求三轻，即说话轻、走路轻、操作轻体现了（）特点。

演讲前的”自我演练”，除了熟悉演讲稿、设计语气语调和体态动作外，还有一个目的是（）。

以下不属于演讲按形式分类的是（）。

运用眼神的方法中把视线集中到某一点或某一方面的方法是（）。

服务行业的从业人员在与客户交谈时，言语上需要做到用语朴实、准确、简练及（）

口语表达中要学会使用停顿方法，常见的停顿有语法停顿、（）、感情停顿及特殊停顿。

演讲作为一种社会实践活动，对于演讲家来说，除了可以促进自我迅速成才外，还可以（）

动在顾客之先，说在顾客之前体现服务语言原则中的（）。