导游注意自己的仪容、仪表，既是对游客的尊重，也是对自己的尊重，同时也是所从事工作的要求。

“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。”这种为他人做介绍的方式属于（）。

在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。

游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

（），几乎适用于一切社交和商务活动场合，这也是导游最常用的鞠躬方式。

称呼职务是一种最常见的称呼方法，在职务之前加上姓名仅适用极其正式的场合。

导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。

导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。