对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游...

判断题对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）

1.判断题若游客口头投诉的理由不正当，导游员可以立即反驳、辩解、一口否定。（）

2.判断题如果游客慕名求访某位名人，导游员应婉言拒绝。（）

3.判断题如果游客要求捐款捐物，导游员应问明事由，向旅行社汇报，在领导指示下给予积极协助。（）

4.判断题对于一些特种旅游团，导游员不仅要努力满足其正当要求，还要主动提供超常服务。（）

5.判断题对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）

6.多项选择题游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。

A.填写表格
B.缴纳团费
C.出示有效证件
D.办理签证
E.办理护照

7.单项选择题游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。

A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点讲解员

8.判断题导游员在刚接到游客致欢迎辞时的讲话速度要比平时慢一些，待游客适应后可适当加快速度。（）

9.判断题导游员在讲解时音量越大越好、声调越高越好。（）

10.多项选择题导游员讲解时的态势语包括（）。

A.目光语
B.表情语
C.姿态语
D.手势语
E.口头语