判断题对于那些横加指责、过分挑剔的游客，导游员要义正词严地加以驳斥和反击。（）
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1.多项选择题游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。
A.填写表格
B.缴纳团费
C.出示有效证件
D.办理签证
E.办理护照
2.单项选择题游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.景点讲解员
5.多项选择题导游员讲解时的态势语包括（）。
A.目光语
B.表情语
C.姿态语
D.手势语
E.口头语
6.单项选择题导游人员在讲解“神女峰”时，讲了神女的故事，这种方法是（）。
A.虚实结合法
B.触景生情法
C.类比法
D.制造悬念法
7.单项选择题将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。
A.问答法
B.触景生情法
C.类比法
D.制造悬念法
8.单项选择题几位年轻游客在游览时，纷纷爬到一尊大石象的背上拍照，导游人员见了连忙上前提醒他：“希望大家不要欺负这头忠厚老实的大象!”导游的提醒属于（）。
A.敬语式提醒
B.幽默式提醒
C.协商式提醒
D.命令式提醒
9.单项选择题“各位游客”、“各位团友”这是对游客称谓的（）方式。
A.交际关系型
B.套用尊称型
C.亲密关系型
D.界域关系型
10.单项选择题“女士们、先生们”这是对游客称谓的（）方式。
A.交际关系型
B.套用尊称型
C.亲密关系型
D.界域关系型
最新试题
游客到达某旅游目的地后提出希望其亲友随团游览，如无特殊情况可到旅行社办理（）入团手续。
题型：多项选择题
导游在同游客交谈时要在不同的场合对不同的人说不同的话，这是交谈时应遵循的一个（）。
题型：单项选择题
“各位来宾，大家好！我叫陈×，是远程公司的总经理。我代表本-公司热烈欢迎大家光临我们的产品发布会，谢谢大家的支持。”这属于（）自我介绍。
题型：单项选择题
如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。
题型：判断题
“我来介绍一下，这位是老郭，这位是小秦，你们彼此认识一下吧。”这种为他人做介绍的方式属于（）。
题型：单项选择题
一般工作电话应尽量打到对方单位，最好避开临近下班时间，如果确有必要打对方手机，应注意避开吃饭或睡觉时间。白天一般宜在9点以后，节假日应在上午10点以后，晚上应在21点以前。
题型：判断题
将白娘子与许仙比作罗密欧与朱丽叶的讲解方法是（）。
题型：单项选择题
对于无理取闹的旅游者，事后导游员不要与之赌气而故意冷落他们，而应像对待其他游客一样，继续提供各类服务项目。（）
题型：判断题
在导游人际沟通礼仪中，平辈的朋友、熟人，彼此之间均可用姓名相称。
题型：判断题
导游要避免交叉同时与两人握手，因为这种行为不礼貌。
题型：判断题