A.日本日产自动车株式会社
B.中国工商银行
C.中国东风汽车集团股份有限公司
D.日本三井住友银行

A.使用专业术语，向客户出具专业结论
B.站在安全的角度解答
C.站在客户使用者的角度解答
D.多使用浅显易懂话，打比方、举例子

A.应走在客人左前方的2、3步处
B.让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧
C.引路人的步伐应当比客人稍快一点
D.拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等

A.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约3~6个月
B.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约6~12个月
C.根据汽车使用状况和天气条件而定，大约1~3个月
D.应根据客户的使用情况和天气条件决定，而没有固定的期限

A.派工
B.结算
C.交车前检查
D.监控工作进程

A.按维修价目表工作（定期保养、快速维修）
B.显而易见的维修工作，如：某些零件的损坏、褪色、分离或脱落
C.客户对诸如零件不工作或工作不正常、噪音/振动、驾驶性等问题的抱
D.保养

A.座椅套
B.翼子板护罩
C.脚垫
D.方向盘套

A.超速开关指示灯
B.防滑指示灯
C.驻车制动指示灯
D.动力转向警告灯

A.前轮前束
B.前轮外倾角
C.主销外倾
D.主销后倾

A.服务项目
B.工作区域
C.客户感受
D.车辆移动