单项选择题（）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。
A.树立企业形象
B.提升产品质量
C.树立服务理念
D.提升服务水平
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题CIS各部分中，（）是企业的灵魂。
A.企业形象系统
B.视觉识别系统
C.行为系统
D.理念系统
2.单项选择题（）作为CI的中文名称，有利于对CI的认识和理解，也简单明了地说明了CI的实质和目的。
A.企业识别
B.企业身份
C.公司形象
D.企业形象
3.单项选择题服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。
A.设计
B.周围
C.社会
D.美学
4.单项选择题质量成本计量采用（）的方法。
A.会计核算
B.统计核算
C.统计核算为主、会计核算为辅
D.会计核算为主、统计核算为辅
5.单项选择题（）是总成本中为了确保服务质量而发生的费用。
A.固定成本
B.可变成本
C.质量成本
D.服务成本
6.单项选择题运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是（）。
A.提高目标顾客对该服务质量的预期水平
B.降低目标顾客对该服务质量的预期水平
C.满足甚至超过目标顾客的预期服务质量
D.降低目标顾客对其他运输方式真实感受到的服务水平
7.单项选择题服务质量的测度可以从技术和（）两个方面完成。
A.功能
B.质量
C.职能
D.作用
8.单项选择题运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于（）。
A.选择好的线路
B.提供优质的服务
C.制定低廉的运价
D.加大宣传力度
9.单项选择题客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。
A.业务量指标
B.工作效率指标
C.质量指标
D.方便性指标
10.单项选择题对铁路运输发生“服务质量严重问题”、“服务质量重大问题”，涉及乱收费、乱加价、敲诈勒索、以票谋私的，对责任单位和责任者的经济处罚、行政处分按原铁道部（）的规定执行。
A.《违反铁路运输财经纪律的处罚规定》
B.《违反铁路运输收入纪律的处罚规定》
C.《违反铁路路风管理办法的行政处分规定》
D.《违反铁路规章管理办法的行政处分规定》
